FAQ

Marques et produits

À propos de nous

Granado est la parfumerie la plus traditionnelle du Brésil. Cliquez sur le lien ci-dessous pour en savoir plus sur notre histoire. L'histoire de...

Où trouver les produits?

Tous les produits Granado sont disponibles sur ce site, dans les magasins officiels ou dans des points de vente sélectionnés en Europe.

Pourquoi est-ce que le savon de glycérine végétale pure est-il meilleur?

La glycérine est un actif naturel avec un pouvoir hydratant fort et qui contribue à restaurer l'élasticité de la peau. La formule du savon de glycérine végétale pure (sans graisse animale) est plus douce et nettoie sans agresser la peau. La fixation ...

Pourquoi y a-t-il des bulles d’air dans les savons en pain?

Il est rare mais possible que des bulles d'air se forment lors du mélange de la solution savonneuse. Assurez-vous que cela ne compromet pas la qualité ou le poids du produit.

Vos produits sont-ils testés sur les animaux?

Granado ne teste pas ses produits sur les animaux. Nous ne sommes pas d'accord avec les activités qui font souffrir les animaux. Ainsi, l’entreprise a adopté pour politique de ne pas effectuer de tests d’efficacité, d’irritabilité, de photosensibilité...

Voir tous

Ma commande

Comment puis-je suivre ma commande ?

Sitôt que votre commande quitte notre entrepôt, vous en êtes immédiatement informé par l'envoi d'un email.
Ce message vous communiquera également le numéro de vos colis ainsi qu'un lien renvoyant sur le suivi en ligne de votre commande. Il vous suffira...

Quand va-t-elle arriver ?

Très bientôt! En général, nous expedions les produits entre 24 et 48 heures après reception de votre commande.

Ma wishlist

Vous ne craquez pas tout de suite? Pour garder en mémoire certains produits qui vous ont plu, vous pouvez créer votre wishlist. Pour cela il suffit de cliquer sur le bouton "ajouter à ma wishlist" du produit en question. Vous pouvez également accéder...

Comment utiliser mon code promo ?

Le code promotionnel est associé à une opération spécifique. Il est à usage unique et les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.
Le code promotionnel doit être saisi dans le champ « Je bénéficie d'un code promo », présent en dessous...

Voir tous

Mon compte

j'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez oublié ou si vous souhaitez changer de mot de passe, nous vous invitons à renseigner votre email, nous vous enverrons un nouveau mot de passe temporaire. Ensuite nous vous recommandons de changer ce mot de passe dans mon compte

J'ai changé d'e-mail

Si vous avez oublié ou si vous souhaitez changer d'email, vous pouvez effectuer le changement dans mon compte. Vous recevrez un lien à cette nouvelle adresse sur lequel vous devez cliquer pour confirmer ce changement d'e-mail.

Comment utiliser mon code promo ?

Je veux me désinscrire de la newsletter

Si vous souhaitez vous désinscrire de notre newsletter, nous vous invitons à cliquer ici

Ma wishlist

Voir tous

Travailler avec nous

Partenariats

Pour toute demande ou proposition de partenariat commercial, veuillez svp vous adresser à hello@granado.eu

Jobs

Vous souhaitez faire parti de la Casa GRANADO | PHEBO ?Rendez-vous sur notre espace recrutement pour déposer votre candidature

Voir tous

Autres questions

Contacter le service client

Envoyez votre demande à hello@granado.eu avec les détails de votre requête et les informations ci-dessous : Nom complet Numéro de téléphone Adresse e-mail Adresse complète (avec code postal) ...

Voir tous